RETOURBELEID EN GARANTIE
Bijgewerkt: 01.08.2025
Bij GLAMIRA zetten we ons in voor het leveren van hoogwaardige producten en het garanderen van klanttevredenheid. Bekijk onze retour- en garantiebeleid zorgvuldig, aangezien deze van toepassing zijn op alle GLAMIRA-producten, met specifieke verschillen voor de Sieradencollectie en Modecollectie waar van toepassing.
Retourbeleid
Retourgeschiktheid:
- Retourperiode: 60 kalenderdagen vanaf de leverdatum.
- Voorwaarde: Artikelen moeten in originele, ongedragen staat zijn.
- Productzegel: De originele productzegel moet intact zijn en bevestigd.
- Verpakking: Alle originele verpakkingen, certificaten en promotionele artikelen moeten worden bijgevoegd.
- Wijzigingen (voor sieradencollectie): Het product mag niet zijn aangepast of gewijzigd door een derde partij.
- Diamanten (voor sieradencollectie): Producten inclusief GIA-gecertificeerde diamanten komen niet in aanmerking voor retour.
- Make-up producten: Producten moeten volledig ongeopend en ongebruikt zijn. Geopende make-upproducten komen alleen in aanmerking voor retour als ze bij aankomst defect zijn.
Restituties:
- Restituties worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening verschijnt.
- Optie voor winkeltegoed: Voor eenvoudigere productuitwisselingen kunt u kiezen voor winkeltegoed in plaats van een terugbetaling. Winkeltegoed kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen, maar kan niet worden terugbetaald of omgezet in contant geld.
Graveerdiensten:
- Het is alleen mogelijk om toe te voegen op het moment van de initiële bestelling. Graveerdiensten zijn niet beschikbaar nadat de bestelling is geleverd.
Beleid voor het aanpassen van de maat (voor sieradencollectie)
- Eenmalige gratis aanpassing van de maat: Beschikbaar voor niet-gegraveerde of gegraveerde ringen binnen 60 kalenderdagen na ontvangst.
- Maatbereik: Het aanpassen van de maat is beperkt tot het maatbereik dat op de GLAMIRA-website wordt aangeboden.
- Wijzigingen: Het aanpassen van de maat omvat geen veranderingen aan de breedte of dikte van de ring.
- Termijn voor aanpassing: Het aanpassingsproces duurt doorgaans 25 werkdagen vanaf het begin van het proces, dat start nadat het product is geïnspecteerd door ons kwaliteitsborgingsteam.
Garantiebeleid voor Sieradencollectie
GLAMIRA biedt een Levenslange Fabrieksgarantie op producten uit de Sieradencollectie, die productiefouten dekt. Hieronder vindt u de specifieke voorwaarden en bepalingen:
Garantiedekking:
Productiefouten vallen onder de garantie.
Uitsluitingen van garantie:
- Normale slijtage: Tekenen van slijtage, zoals uitdunnende banden of versleten tanden, vallen niet onder de dekking.
- Chemische blootstelling: Schade door blootstelling aan chemicaliën, inclusief parfums en huishoudelijke schoonmaakmiddelen, wordt niet gedekt.
- Verlies of Schade: Stenen of onderdelen die verloren gaan door ongelukken of nalatigheid vallen niet onder de dekking.
- Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties: Elke ongeautoriseerde verandering aan het product maakt de garantie ongeldig.
Garantiebeleid voor Modecollectie
Alle producten uit de Modecollectie komen met een garantie van 2 jaar, die productiefouten dekt vanaf de datum van aankoop.
Uitsluitingen van garantie:
- Normale slijtage: Algemene slijtage, zoals bekraste lenzen, versleten zolen, verblekende stoffen of verkleuring van het beslag op damestassen.
- Onopzettelijke schade: Breuk of schade door verkeerd gebruik, zoals het laten vallen van zonnebrillen, ruwe omgang met tassen, of het blootstellen van accessoires aan zware omstandigheden.
- Chemische blootstelling: Schade veroorzaakt door blootstelling aan chemicaliën zoals parfums, schoonmaakproducten of andere stoffen die de materiaalkwaliteit kunnen beïnvloeden (bijv. verkleuring of afbladderen).
- Onjuist gebruik: Schade veroorzaakt door het gebruik van artikelen op manieren waarvoor ze niet bedoeld waren, zoals het blootstellen van schoeisel aan extreme omstandigheden of het overbelasten van handtassen.
- Verlies of Diefstal: Verloren voorwerpen, zoals verloren tassen of gestolen zonnebrillen, zijn niet gedekt.
- Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties: Elke wijziging of reparatie uitgevoerd door derden zonder toestemming van GLAMIRA zal de garantie ongeldig maken.
Retourproces
Stappen voor Retourneren:
1. Retourformulier: Vul het retourformulier in en selecteer het juiste type retour (herroeping, garantie, of aanpassing van de maat voor de Sieradencollectie).
2. Bevestiging: Na inzending ontvangt u een bevestigingsmail met een retourlabel en een kopie van het formulier.
3. Verpakking: Verpak uw artikel veilig en voeg het retourformulier toe aan uw pakket.
4. Verzending: Volg de instructies die u ontvangt na het indienen van het formulier.
5. Verwerking: Nadat we uw retouraanvraag hebben ontvangen, kan het 2-4 werkdagen duren voordat ons kwaliteitscontrole team deze heeft geïnspecteerd en verwerkt. Voor verzoeken tot aanpassing van de maat en reparaties begint de verwerkingstijd zodra het artikel is geïnspecteerd. Het aanpassen van de maat kan tot 25 werkdagen duren, afhankelijk van het product.